Politique de retour


Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours et ne couvre que les articles qui sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Remboursements et échanges

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, vous devez d'abord nous envoyer un courriel à support@Tomsun.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et y joindre des photos ou des vidéos des articles endommagés. Dès réception de votre courriel, nous vous enverrons un produit de remplacement, sous réserve de disponibilité. Si un échange n'est pas possible, nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat de votre article.

Les frais d'expédition des produits retournés seront à la charge du client. Une fois que notre équipe des retours aura confirmé la réception du colis, un remboursement complet sera effectué, moins les frais d'expédition (le cas échéant). Les articles retournés doivent être clairement marqués avec le numéro de commande et le nom du client pour identifier le colis. Si aucune de ces informations n'est visible, il peut ne pas être possible d'effectuer un remboursement.

Colis perdus ou volés

Tomsun n'est en aucun cas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison Tomsun a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande. Sur demande, Urbanpods confirmera la livraison à l'adresse indiquée, la date de livraison, les informations de suivi et les informations sur le transporteur pour que le client puisse les vérifier.

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